Le 20 novembre 2025, HABSIS a réuni plus de 50 professionnels du logement social à l’Espace KEEZE – Le Pavillon (Paris 8ᵉ) pour une journée entièrement dédiée à la culture client.
Dans un contexte où les attentes des locataires évoluent rapidement, les bailleurs sociaux s’interrogent : comment faire de la relation client un véritable levier stratégique ?
La rencontre s’ouvre avec Djamel Bedouhene, Vice-président de HABSIS, qui pose le cadre : accompagner le changement de paradigme vers une culture client plus structurée, plus proactive et plus à l’écoute.
La première conférence, animée par Leila Trautmann et Jérémie Herrmann (BreakrZ. Group), plonge l’auditoire dans l’univers de l’expérience client chez Nespresso. Une intervention rythmée qui montre à quel point les codes de la relation client évoluent et combien ils peuvent inspirer le secteur du logement social.
Place ensuite à Marie-Louis Jullien (AMARC), qui rappelle avec force que la réclamation n’est pas une contrainte… mais une opportunité stratégique. Transformer la voix du client mécontent en moteur de culture client : un défi exigeant, mais extrêmement porteur.
Pour clôturer la matinée, une table ronde réunit des regards complémentaires :
• Jérémie Herrmann & Leila Trautmann (BreakrZ. Group)
• Leila Sekkaki, Directrice déléguée relation clients (Immobilière 3F)
• Sophie Monnet, Responsable études clients & prospective (CDC Habitat)
• Marie-Louis Jullien (AMARC)
Les échanges mettent en lumière une conviction partagée : pour une expérience locataire fluide et impactante, la stratégie et les outils doivent être pensés au service des usages, pas l’inverse. La clé ? Des dispositifs cohérents, des indicateurs pertinents et une dynamique collective durable.
Des acteurs engagés qui partagent leurs pratiques concrètes :
Gaëtan Le Gravier (Directeur stratégie & performance) et Nadine Stoesslé (Responsable Qualité de service) de chez Elogie-Siemp
👉 Comment faire vivre la culture client à tous les niveaux de l’organisation ?
Pauline Raspail, Responsable culture client & programme stratégique de chez Hauts-de-Seine Habitat – OPH
👉 Accompagner les métiers de la proximité dans l’évolution de la posture client.
Aurélie Brias (Responsable service client, organisation & transformation) et Bruno Jezrael (DSI)de chez Habitat et Métropole
👉 Déployer un callbot intelligent au service des locataires : un projet de modernisation au bénéfice de l’expérience client.
La journée se clôt avec l’intervention de Glawdys Belaise, Responsable expérience client & Satisfactory (Hauts-de-Seine Habitat – OPH), qui revient sur les défis à venir et la nécessité d’inscrire durablement la culture client au cœur des organisations.
✨ Une énergie collective… et déjà une dynamique en mouvement
Cette rencontre HABSIS aura été marquée par :
✔ des retours d’expérience opérationnels,
✔ des inspirations venues d’autres secteurs,
✔ des témoignages authentiques de bailleurs déjà engagés,
✔ et une réelle volonté de transformer la relation avec les locataires.
Un grand merci à l’ensemble des intervenants et participants pour la richesse des échanges, la diversité des regards et l’envie d’avancer ensemble.
HABSIS vous donne rendez-vous très bientôt pour poursuivre cette dynamique et accompagner la transformation des pratiques ! 🚀